Services
MCIMAROC est un grossiste à valeur ajoutée, dans le sens où nous associons à toutes nos gammes de produits, une gamme de services dédiés
Que ceux-ci soient commerciaux, logistiques, techniques ou environnementaux, nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans le déploiement de solutions efficaces, compétitives et écologiques.
Que ceux-ci soient commerciaux, logistiques, techniques ou environnementaux, nous sommes à vos côtés pour vous accompagner dans le déploiement de solutions efficaces, compétitives et écologiques.
Service commercial
Le service commercial :
Notre force de vente est répartie dans le Maroc entier pour vous apporter un service dédié et réactif. Présence, Performance, Réactivité et Compétence sont les maitres mots de notre organisation commerciale.
Vos avantages au quotidien :
- Vous disposez chez MCIMAROC d’un interlocuteur commercial dédié comme point de contact unique pour promouvoir l’ensemble de nos offres de service. Nous entrons avec vous dans une vraie démarche partenaire. La relation est simple et efficace.
- Des spécialistes « Brand Manager » dédiés par marque et par activité seront aussi disponibles pour vous et vous aider à répondre à toutes vos questions d’avant-vente, vous conseiller dans le choix du matériel, et réaliser vos chiffrages. Vous disposez donc chez MCIMAROC de toute la compétence nécessaire au bon développement de vos ventes.
- Un service commercial ouvert tous les jours de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h30 du lundi au vendredi et samédi de 9h jusqu’à 13h. La disponibilité est primordiale dans nos métiers, MCIMAROC est à votre écoute.
- Un support technique certifié pour conseiller vos techniciens en avant et après-vente. Nous sommes à vos côtés à toutes les étapes de la réalisation de votre installation et architecture. Vous travaillez donc en toute sérénité.
Support technique
Le support technique en ligne :
L’équipe support MCIMAROC (localisée à La Jubaudière, près de Chôlet dans le 49) accompagne nos clients dans leur(s) projet(s) technique(s) en proposant des sessions de formations techniques et un support quotidien via la hotline. Nos clients ont également la possibilité d’accéder via un portail de téléchargement, à différents outils et fiches techniques régulièrement mis à jour par nos techniciens.
Profitez de notre service technique expert, au service de vos commerciaux et techniciens
Nouveau : Pour accéder à nos experts, vous avez la possibilité d’acheter un crédit temps adapté à vos besoins :
- 45min / 60 € ht
- 60min / 80€ ht
- 120min / 150€ ht
Gratuit pour nos clients dont le C.A. sur les marques PABX > 100K€
Gratuit pour les clients Polycom avec le contrat de maintenance premier
- Décompte du temps par palier de 15 minutes
- Assistance et aide à la résolution de problèmes
- Délai de prise en charge < 2 heures (30’ si panne totale)
Nos engagements :
- Un service en 5/7 de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h15.
- Un délai de réponse entre 2h et 4h maximum selon gravité.
- Un délai de résolution entre 4h et J+1 selon la gravité, selon la disponibilité de vos techniciens et à l’exception d’escalades constructeurs (hors Avaya IP Office 8.1 et supérieure).
- Une reproduction systématique de vos incidents en laboratoire avant d’ouvrir un ticket constructeur.
- Création et suivi en ligne du ticket.
- Une hotline en ligne, accessible 24/7 depuis votre espace client
- Une équipe de techniciens certifiés et mobiles sur toute la France métropolitaine.
- Des compétences sur une gamme de produits élargie dont Unify, Avaya, Alcatel.
- Des plateformes de tests pour maquetter tous types de projets.
- Des informations techniques en ligne régulièrement mises à jour.
- 4530 interventions Alcatel, Avaya et Unify (voix et data)
- 310 installateurs dépannés sur la France et la Suisse
- 99% des demandes traitées en interne (seulement 1% des tickets ont nécessité une escalade vers le constructeur après reproduction de l’incident dans nos laboratoires)
- Nos techniciens certifiés Unify, Avaya et Alcatel ont pris en charge 93% de vos demandes dans un délai inférieur à 2h.
- Évaluation des besoins clients
- Etudes de faisabilité – Support avant-vente
- Configuration et mise en place de maquettes
- Déplacement sur site pour configuration et déploiement
- Configuration à distance – Pré-configuration avant expédition
- Transfert de compétences
- Suivi de l’installation
- Hotline technique : en savoir plus (lien vers page contrat de maintenance)
- Gestion des incidents avec possibilité de prise en main à distance ou de déplacement pour résolutions de pannes
Nos nouvelles offres de service :
Avec ses offres Auxilium, MCIMAROC met son expertise dans l’installation et le dépannage des infrastructures voix, au profit de ses partenaires, par la mise à disposition de ressources techniques en sous-traitance.
Formation de vos équipes
- 10 formateurs certifiés par nos constructeurs
- 230 stagiaires formés en 2017
- Programmes officiels constructeurs
- Contenus personnalisés, coaching technique
- Datadock ready
Evolutions :
- UNIFY confie à MCIMAROC la formation en langue francophone sur l’offre VOICE
- L’offre ALCATEL évolue : les programmes OXO Connect Evolution seront disponibles dès Octobre 2018
- AVAYA fait évoluer le contenu du cours IPO basique (7720) : il sera orienté mid-market dès Juin 2018
La formation de vos équipes :
Avec l’évolution permanente des technologies employées, et l’innovation dont font preuve les marques leaders des Telecoms, il est absolument indispensable de former vos équipes dans la maitrise des processus de vente, d’installation et de maintenance.
Selon la typologie de vos équipes et les besoins que vous aurez identifiés, nous proposerons alors à nos « stagiaires » des formations adaptées à la réalité du terrain.
Par ailleurs très souvent, au sortir d’une formation, les connaissances s’érodent dès lors qu’il n’y a pas de pratique immédiate : le technicien se retrouve alors en difficulté. Chez MCIMAROC, en sortie de formation, nous accompagnons nos stagiaires en leur offrant 2 heures de crédit temps pour accéder à nos experts/formateurs.
Services après-vente
Le service après-vente :
- Une gestion optimisée du SAV :
Notre groupe gère l’ensemble des matériels défectueux distribués par MCIMAROC, via un process de RMA afin d’orienter au mieux les demandes et de gagner en réactivité.
En indiquant par avance l’objet du retour d’un produit, nous pouvons orienter les demandes de nos clients plus efficacement et leur assurer une bonne visibilité sur le devenir de chaque matériel retourné.
- Déclaration de RMA en ligne :
MCIMAROC a fait évoluer son espace marchand et met à votre disposition un outil qui vous permettra de créer et de suivre plus facilement vos demandes de RMA.
Désormais toutes vos demandes de RMA (demandes de prise sous garantie, retour marchandise pour demande d’avoir, matériel reçu non conforme) sont gérées via notre espace marchand.
Pour profiter de tous les avantages du RMA en ligne, connectez-vous sur votre espace client.
En indiquant par avance l’objet du retour d’un produit, nous pouvons orienter les demandes de nos clients plus efficacement et leur assurer une bonne visibilité sur le devenir de chaque matériel retourné.
Désormais toutes vos demandes de RMA (demandes de prise sous garantie, retour marchandise pour demande d’avoir, matériel reçu non conforme) sont gérées via notre espace marchand.
- Gain de temps
- Recherche rapide des articles pour lesquels vous souhaitez déclarer une RMA
- Disponibilité : Suivi de vos RMA en temps réel accessible 24/24 en ligne
- Réactivité : Outil d’échange direct avec notre SAV, et réduction du temps de réponse de toutes vos demandes de garanties.
- Visibilité : Vous êtes prévenus par e-mail du changement de statut de votre RMA.
Les services DEEE
Offre de démontage :
MCIMAROC s’appuie sur un réseau de partenaires afin d’assurer des prestations de démontage et de récupération de matériel au niveau national.
- Démontage de PABX : (Démontage des cartes du PABX, extraction du châssis de son lieu, débranchement des batteries, extraction des périphériques, nettoyage du site)
- Récupération de matériel :
- Conditionnement des postes analogiques et numériques dans un carton,
- Inventaire des matériels (postes et cartes du PABX)
- Regroupement et emballage pour mise en carton(s) ou sur palette(s) de tous les équipements PABX.
- Évacuation des locaux techniques de tous les éléments des équipements PABX ainsi que des terminaux.
- Transport du matériel jusqu’à son site de traitement.
Enlèvement sur site :
Le démontage et le conditionnement a été fait par le client, MCIMAROC se charge de l’enlèvement sur site en vue d’un traitement DEEE.
Traitement DEEE des déchets :
Le constructeur, le metteur sur le marché, et dans certains cas le client sont responsables des déchets et se doivent de respecter la réglementation DEEE :
- Directive 2002/96/CE relative à l’élimination des déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE)
- Directive 2012/19/UE imposant un objectif minimal de 75% de valorisation à partir du 13/08/2012
- Décret n° 2005-829 du 20 juillet 2005, complété par ses arrêtés d’application.
Service logistiques
Les services logistiques :
MCIMAROC dispose de plus de 30 000m² d’espace logistique, sécurisé et innovant dans sa gestion. Basé à La Jubaudière, près de Chôlet (49), notre bâtiment est équipé des dernière normes écologiques pour réduire autant que possible son empreinte écologique.
Dans le cas de votre déploiement, notre service comprend :
- L’hébergement de stock (de votre matériel de déploiement) incluant la gestion du stock et la prise en charge des assurances.
- L’offre de staging, décomposée ainsi :
- Le pré-paramétrage,
- La pré-configuration
- L’ématisation (ou logotypage spécifique)
- La création de bundles,
- L’assemblage de sous-ensembles électroniques.
- La gestion et le traitement des commandes : MCIMAROC garantie une expédition en J+1 (avant 13h00 le lendemain), partout en France métropolitaine et un rapport d’activité régulier.
Dans le cas de votre SAV, notre service comprend :
- La gestion des garanties constructeurs
- MCIMAROC devient le guichet unique pour la gestion de l’ensemble de vos garanties constructeur.
- L’extension de garantie : MCIMAROC vous propose d’étendre les garanties sur les matériels achetés.